مثل المنتجات التي اخترناها؟ فقط لمعلوماتك ، قد نربح المال من الروابط في هذه الصفحة.
قبل أن تذهب Erica * لتسجيل الوصول إلى Airbnb في لوس أنجلوس ، شعرت بشيء ما. وبينما كانت تسير عبر الباب ، أصبحت الأمور أكثر ضبابية. كانت قد حجزت رحلة في آخر لحظة للعمل وكانت يائسة للعثور على مكان للإقامة ، لذلك وافقت على غرفة خاصة في منزل شخص ما تم إدراجها في موقع الإيجار. لقد تراسلت ذهابًا وإيابًا مع المضيف - وهو رجل أبيض يدعى ألين في الثلاثينيات من عمره وقال إنه مصور - اكتشف من سيكون هناك (مسافر آخر استأجر غرفة النوم الثانية) ، ما إذا كان باب غرفة نومها به قفل خاص به (نعم) ، وتفاصيل تسجيل الوصول / المغادرة المعتادة.
ولكن في اليوم السابق لرحلتها ، تغيرت قصة مضيفها: زميله في الغرفة ، روجر ، سمح لها بالدخول ، لأنه لم يكن هناك. غرامةالفكر إيريكا. بعد ذلك ، عندما وصلت ، علمت أن روجر كان يعيش في غرفة النوم الثانية - لم يكن هناك ضيف آخر من Airbnb في تلك الغرفة. ووفقًا لروجر ، فقد انتقل ألن إلى الصين منذ فترة.
"لا يهم حجم المشكلة أو صغرها ، اتصل بهم في أسرع وقت ممكن."
وقالت إيريكا: "كنت في حيرة من أمري ، فكانت كل هذه الأكاذيب الصغيرة التي لم تتراكم". رغم أنها اعتقدت أنه كان غريبًا ، إلا أنها قررت البقاء. لم تقابل آلن أبدًا ، وفي وقت لاحق ، كتب روجر رسالة تقول ذلك
هو كان المضيف الفعلي ؛ وجد أنه كرجل أسود ، تلقى حجوزات أقل من ألين ، الذي كان أبيضًا (في تلك المرحلة ، وقد اتخذت Airbnb تدابير لمكافحة العنصرية على منصاتها بعد أ مراجعة أعمال هارفارد وجدت الدراسة أن المستخدمين السود كانوا أقل عرضة للقبول كضيوف).بينما أغرقت تحريفها بها ، استطاعت إيريكا أن ترى من أين جاء. "إنه لا يبدو وكأنه شخص ضار - أنا أتعاطف معه" ، أوضحت ، وقررت في النهاية عدم الإبلاغ عن ذلك إلى Airbnb. ومع ذلك ، فقد أثار ذلك قلقًا هامًا - ليس فريدًا بالنسبة لـ Airbnb ، ولكن لأي شخص يستخدمه أي خدمة تأجير:
الإجابة المختصرة: إذا كنت تستخدم خدمة جهة خارجية ، مثل Airbnb أو HomeAway أو Vrbo ، أبلغهم على الفور. حتى لو كان يبدو غير ضار بما فيه الكفاية ، فإنه يستحق العلم. يمنح الشركة فرصة للتحقيق في المشكلة - في بعض الحالات ، قد لا يعرف المضيف وجود خيار استضافة مشتركة ، حيث يمكنك سرد شخص آخر سمح له بالتحقق من الأشخاص - ويمكنك الحصول على رد أو المساعدة في إعادة التشغيل ، إذا بحاجة.
عبر Airbnb
"إنه انتهاك للمعايير والتوقعات لدينا لتشويه نفسك على برنامجنا. يجب عدم تقديم اسم مزيف أو تاريخ الميلاد " معايير مجتمع Airbnb. تقدم الشركة مساعدة عالمية على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع ، حتى تتمكن من ذلك اتصل بخدمة العملاء وفرق الثقة والسلامة الخاصة بهم عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال على الرقم المجاني: 1-855-424-7262. يمكنهم مساعدتك في العثور على أماكن بديلة للإقامة ، ويحتمل أن يحصلوا على رد أو تعويض. سوف يساعدونك أيضًا إذا كانت المساحة الفعلية ليست كما تبدو ، هكذا قصة رعب الميكروويف ما حدث لشخص ما على موقع أختنا ديليش.
"الثقة هي جوهر المجتمع العالمي لـ Airbnb ، والأصالة تساعد على جعل Airbnb منصة موثوق بها لـ أكثر من مليوني مسافر يقومون بتسجيل الوصول إلى القوائم كل ليلة واحدة "، قالت شبكة العلاقات العامة Airbnb في بيان.
فربو
وبالمثل ، يقدم Vrbo (الذي يمتلك أيضًا HomeAway) ، دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع 1-877-202-4291 ولديه قسم دعم العملاء. يمكنهم أيضًا مساعدتك في حجز مكان آخر للإقامة.
"يستخدم Vrbo مجموعة متنوعة من الحلول التكنولوجية لزيادة الثقة في سوقنا واكتشاف النشاط الاحتيالي ، بما في ذلك "التحقق من حسابات المستخدمين وإجراء عروض خلفية معينة على مالكي المنازل والمديرين" ، قال مسؤول بيان. "على الرغم من أن Vrbo تتخذ خطوات لتأكيد هويات مالكي المنازل ، إلا أننا ننصح المسافرين بقراءة ملفات تعريف وتعليقات المالك دائمًا."
إذا كنت تشعر بعدم الأمان لأي سبب - أو إذا لم تكن الأمور كما تبدو - فلا تبقى هناك. في حالة الطوارئ ، يوصي Vrbo الاتصال بالسلطات أولاً. سلامتك لا تساوي تكلفة إقامة ليلة في أي مكان.
بينما قررت إريكا في النهاية عدم الإبلاغ عن مضيفها ، فإن مشكلتها ليست مشكلة معزولة. مجالس مجتمع Airbnb لديها موضوع مكرس ل مخاوف "القطة"، حيث لا يكون الضيف أو المضيف هو الشخص الذي بدا عليه ، وفي جميع المجالات ، يردد الأعضاء نفس الرسالة: عندما تكون في حالة شك ، قم بالإبلاغ عنها. وترك مراجعة صادقة لتجربتك.
آشر فيرجسون ، مدون سفر الذي استعرض 1021 "قصص رعب Airbnb ،" يقول إنه من الأهمية بمكان الاتصال بالخدمة في غضون 24 ساعة من وصولك للحصول على أفضل ما لديك في استرداد الأموال. وقال في رسالته "لا يهم حجم المشكلة أو صغرها ، اتصل بهم في أقرب وقت ممكن" تحليل 53 نقطة على الاستفادة القصوى من إقامة مستأجرة.
كلما كان ذلك ممكنًا ، احجز مع خارقين ، ممن لديهم 80 في المائة على الأقل من التعليقات من فئة 5 نجوم ونادراً ما يلغي الحجوزات. (هناك مرشح يمكنك استخدامه فقط لعرض نتائج البحث من هذا النوع من المضيف.) يقترح أيضًا قراءة جميع المراجعات — وإرسال رسالة إلى المضيف مسبقًا للتعرف عليها ومعالجة أي منها اهتمامات.
في نهاية المطاف ، قررت إريكا عدم الإبلاغ عن تجربتها ، لكن هذا دفعها إلى إعادة التفكير في كيفية قيامها بحجز الإيجارات. "أنا بالتأكيد منفتحة على القيام بقناة Airbnb مع مجموعة ، لكنني لا أعتقد أنني سأسافر منفرداً وأبقى في واحدة" ، قالت. كل ذلك يعود إلى ما تشعر بالراحة معه.
* تم تغيير الأسماء.
اتبع البيت الجميل على إينستاجرام.