داخل متجر جون لويز ميجا ويستفيلد لندن شيبارد بوش

اليوم (20 مارس) يرى جون لويس افتتح أبوابه في وايت سيتي ويستفيلد بلندن من خلال متجر تبلغ تكلفته 33 مليون جنيه إسترليني وتبلغ مساحته 230 ألف قدم مربع ، وأرضية المنزل الأكثر إثارة في أي متجر تابع لجون لويس حتى الآن.

نتحدث إلى الفريق عن بيئة البيع بالتجزئة الحالية ، والاتجاهات الناشئة وخطوط الإنتاج الموسمية الجديدة ، وكيف جون تخطط لويس للوصول إلى هدف إيراداتها البالغ مليار جنيه إسترليني خلال جولة حصرية في المتجر الجديد قبل أن تفتح أبوابها على عامة.

---

كجزء من امتداد Westfield الذي تبلغ تكلفته 600 مليون جنيه إسترليني ، تغطي وزارة الداخلية في جون لويس وايت سيتي 50000 قدم مربع في طابقين فقط. انها جميلة جدا.

يشتمل المتجر متعدد الأقسام على سبا للتجميل وثلاثة مطاعم وخدمة مخصصة لتصميم الأزياء. ما هو مرئي على الفور طوال الوقت هو مجموعة المنتجات الواسعة والتصميم الرائع والتخطيط - إنه يبدو تمامًا أن المتجر الجديد سيبدو نظيفًا ولامعًا وأنيقًا ، ويحتوي على هذا المتجر الجديد رائحة'.

سيكون هذا المتجر الخاص هو أكثر متاجر John Lewis خبرةً وتجاربًا حتى الآن.

في تقرير التجزئة لعام 2017 ، قال جون لويس: 'في عام 2017 ، غالباً ما تكون التجربة مهمة مثل المنتج ، مع الناس الذين يرغبون في قضاء لحظات لا تنسى قضى مع الأصدقاء والعائلات في مشغول الأرواح. لاستيعاب هذا التعطش المتزايد للتجارب الجديدة ، أصبحت متاجرنا الآن وجهات للإلهام والتمتع ، وكذلك التسوق ".

وأشاروا إلى أن "رحلات التسوق تمزج بين الخبرات عبر الإنترنت والجسدية" و "مع الكثير من التقاطع بين القنوات المختلفة ، تظل خدمة العملاء هي الغراء الذي يحمل التجربة بأكملها سويا'.

هذا يفسر الكثير عن الخدمات الجديدة التي يقدمها جون لويس الآن في وايت سيتي. إنهم يدفعون الحدود بطريقة كبيرة شركاؤهم (الموظفون الدائمون) على رأس. في الواقع ، لم يتسبب انهيار متاجر التجزئة في بعض متاجر الشارع الرئيسي في تلاشيها - أكد جون لويس على تعيين 80 وظيفة جديدة في المكتب الرئيسي بهدف تصميم منتجات أفضل للعملاء.

تخبرنا آنا ريجبي ، رئيسة شراء المنسوجات والإكسسوارات المنزلية في جون لويس ، "سيكون هذا المتجر الخامس والخمسين - إنه متجر خاص للغاية في الخمسين". "سوف تظهر مجموعة من المنتجات الجديدة ، والمفاهيم الجديدة ، وما يميزها حقًا هو أن لدينا الشركاء هم الجزء الأكبر من هذا المتجر ، وهذا السحر الذي يمكننا تقديمه عبر شركائنا لا يمكنك الحصول عليه عبر الانترنت.

"الجميع ينتقلون إلى التسوق عبر الإنترنت - لا أعتقد أننا يمكن أن نبتعد عن ذلك - ونحن فخورون جدًا بنا موقع على شبكة الإنترنت ، ومع ذلك ، المحلات التجارية التي ما زلنا نعتقد أنها مهمة جدا جدا والمتاجر لدينا هي تراثنا ، أنا خمن. ما قمنا به من خلال هذا المتجر هو جعله إضافيًا وخاصًا. وشركاؤنا ، وتفاعلهم مع العملاء وبناء العلاقات مع العملاء سيكون مهمًا جدًا ونحن نمضي قدمًا.

وزارة الداخلية هي التركيز الرئيسي لجون لويس. يجمع متجر وايت سيتي أكثر من 500 علامة تجارية منزلية في مجموعة من مجموعات الغرف الملهمة. تشمل الخدمات المتوفرة في المتجر مطبخ Demo للمظاهرات الغذائية والطبخ ، وتجربة آبل سمارت هوم ، ومنطقة غرفة النوم للسماح للعملاء باختبار مراتبهم في وقت الفراغ ، صوفا ستوديو حيث يمكنك تصميم صوفا أو كرسي بذراعين من مجموعة من الأقمشة ، وبالمثل ، صمم بنفسك سجادة ولون السجاد الملون لخلق تصميم فريد خاص بك أرضية.

"نحن نبني شركة منزلية قوية للغاية" ، تضيف آنا. "كان المنزل دائمًا هو أساسنا - نحن فخورون جدًا بأعمالنا المنزلية وفرق الشراء لدينا جميعها مكلفة بإعادة اختراع المنزل. هذا ما نسعى جاهدين لتحقيقه خلال السنوات القادمة من أجل الوصول إلى الرقم السحري البالغ مليار جنيه إسترليني. أعمال منزلية بقيمة مليار جنيه إسترليني مع علامتنا التجارية الخاصة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ما هو بالضبط متجر White City الذي يقدم للعملاء؟ نأخذ جولة لمعرفة ...

مكتب الخبرة

هذا هو المحور. يمكنك حجز جميع الأنشطة وورش العمل هنا ، سواء كان ذلك في حانة الجمال أو صف اليوغا. تقول آنا: "لقد كان مكتب الخبرة نجاحًا هائلاً مع العملاء". "يمكنك حجز المواعيد في اليوم أو للتواريخ المستقبلية للأنشطة الجارية في المتجر."

الهدايا

يبدو هذا القسم مذهلاً والشاشات التفاعلية الكبيرة تضفي الحيوية على التصوير الفوتوغرافي الجميل لجون لويس. نحن نضمن عدم قيام أي عميل بالسير في هذه الممرات دون شراء عنصر أو اثنين.

تشمل المنتجات "ناجحة جدًا جدًا" مجموعة أدوات المائدة ليون، وكذلك الأخيرة تعاون الأنثروبولوجيا. "يجب أن نقدم المنسوجات أيضًا ، ونحن متحمسون جدًا لذلك" ، تضايق آنا حول مجموعة حصرية قادمة.

الطعام ، بطبيعة الحال ، صفقة كبيرة في جون لويس ، وسوف تكون مدلل للاختيار. يوضح آنا في جولتنا: "يتم منح هذه المنطقة السخية للغاية لطعام الهدايا. نبيع الكثير من الشوكولاتة في جون لويس والكحول. كان الجن رائعا في العامين الأخيرين ، لقد قدمنا ​​الكثير من العلامات التجارية المتخصصة والطلب لا يزال مستمرا.

عند الحديث عن الجن ، سوف يحب عملاء White City ذلك - هناك حانة رائعة من متجر Smith & Sinclair. هذا صحيح ، توقع أن تنهي علاجك بالتجزئة مع لمحة في البار وأحد علاجاتها كوكتيلات صالحة للأكل (تباع عبر الإنترنت من 14.99 جنيه إسترليني). "يمكنك الجلوس والاستمتاع بكوكتيل ، إنه جزء من هذه التجربة برمتها - ليس فقط المجيء إلى التسوق بل للتسلل والاستمتاع والاستمتاع بنفسك وجعله أكثر من تجربة وذاكرة. تقول أنا. إنها إضافة جميلة إلى هذا الفضاء.

اتجاه ALERT: الألعاب والألغاز

"حاليًا ، تعتبر الألعاب والألغاز ظاهرة كاملة" ، تكشف آنا بينما نسير عبر مجموعة متنوعة من ألعاب الطاولة. "الناس إما خارجين ولديهم تلك التجارب في مكان آخر ، أو أنهم يقيمون في المنزل. يساعد اللغز حقًا في جمع الأصدقاء والعائلة معًا.

الخردوات

مع حرفة مستمرة في الازدهارليس من المستغرب أن تكون الخردوات على قيد الحياة وبصورة جيدة في متجر المدينة البيضاء مع عرض جميل يسعد كل من المجاري المحنكة وعشاق التبرعات.

"تعتبر الخردوات بالتأكيد جزءًا مهمًا ولا تزال جزءًا مهمًا من عروضنا" ، تشرح آنا ، وهي تشير إلى الخردوات موجزة ولكن يساء فهمها في عام 2016. لا تزال الخردوات جزءًا مهمًا من هذا العمل. لأحد ، لقد فعلنا ذلك لفترة طويلة للغاية ، ولكن أيضًا طريقة جيدة جدًا بالنسبة لنا للتفاعل مع العملاء وتبادل الخبرات - ولا يمكنك الحصول على هذه التشكيلات في كل مكان هذه الأيام. "

تفاحة المنزل الذكي

تعاون John Lewis مع Apple لتوضيح كيف يمكن استخدام العديد من وظائف المنزل الذكي مع تطبيق واحد ونظام تحكم واحد - Apple HomeKit. في بيئة منزلية ، يمكنك التجول في متجر Siri واطلب منه إطفاء الأنوار وتشغيل الموسيقى المفضلة لديك والتدفئة ، من بين أشياء أخرى كثيرة.

ولكن لماذا قرر جون لويس أن يشترك مع شركة أبل ، وليس مع شركة أمازون ، على سبيل المثال؟ "الكثير من عملاء جون لويس يحبون ويستخدمون Apple iOS ، لديهم جهاز iPad أو iPhone. كشفت إحصائياتنا أن 77 في المائة من عمليات البحث على JohnLewis.com هي من أجهزة iOS سين غريف من جون لويس. "نحن نعلم أن أمازون تلاحق هذا الفضاء ، ونعلم أن غوغل تلاحقه بشكل كبير - هذه هي فرصتنا لإحياء ذلك في بيئة iOS."

غرفة الاكتشاف

هذا هو المكان الذي من المحتمل أن تتم فيه بعض الأنشطة التي حجزتها في Experience Desk. لا توجد قيود على ما يقدمه جون لويس ، مع فصول الحرف ، وورش العمل الرخامية الذكرية (حسب التصميم الثنائي) Patternity) ، الخط ، وأكثر من ذلك بكثير المخطط لها في المستقبل القريب.

تقول آنا: "إنها مساحة يمكننا من خلالها التفاعل مع العملاء والسماح للعملاء بالمشاركة". "سنقوم بجلسات اليوغا للأم والطفل أيضًا - ستكون مساحة متعددة الوظائف".

لقد بدأت حقًا في الحصول على فكرة أن خلق التجارب أصبح هو المعيار الجديد. تقول إيما كول من جون لويس: "إنه اتجاه حقيقي". "عندما يأتي الناس إلى هذا المتجر ، فإنهم لن يأتوا بالضرورة هنا للتسوق فقط ، بل سيأتون إلى هنا لقضاء الصباح أو بعد الظهر."

العيش في الهواء الطلق

نظرًا لأن الربيع والصيف أصبحان الآن محور تركيز رئيسي في المتجر ، فمن الجميل أن نرى مثل هذا العرض المنسق بشكل رائع لأثاث الحدائق - بدءًا من المصابيح الجريئة وحتى المواد المختلطة.

"في الهواء الطلق هو مهم جدا لعملائنا. يعيش الكثير من الناس في مساحات أصغر ، وحتى أولئك الذين يستفيدون من المساحات الكبيرة يتطلعون إلى تحقيق الحد الأقصى يقول فيكي آنجل ، مشتري المعيشة في الهواء الطلق في جون ، إن مساحتهم الخارجية ، وهنا نأتي لمحاولة مساعدتهم لويس. 'ما نجده أيضًا هو أن العملاء يتخذون خيارات أكثر جرأة في أثاثهم الخارجي ، و حيث يركزون على جعل منازلهم تبدو جميلة ، يفعلون نفس الشيء أيضًا في الهواء الطلق. هناك هذا التآزر الحقيقي حيث يفتح العملاء منازلهم ويمزجون المساحات ".

الاتجاه ALERT: المساحات الخارجية

1. تتسع مساحة الاستراحة (60 في المائة) لمساحة لتناول الطعام (40 في المائة). يقول فيكي: "لقد كان تحولًا بطيئًا تدريجيًا ، لكن العملاء يقومون بهذا التحول أو يفعلون الاثنين ، حيث يتمتعون برفاهية المساحة للقيام بالأمرين".
2. "الشيء الآخر الذي نراه هو الاتجاه غير الرسمي لتناول الطعام - مجموعة أرائك أو وحدة تسكع في الزاوية مع طاولة طعام منخفضة ،" تكشف. إنها تنمو بنسبة 30 في المائة على أساس سنوي.
3. الوسائد والسجاد في الهواء الطلق "في حالة جيدة" والعملاء مع الملحقات الفوانيس والإضاءة.
4. عندما يتعلق الأمر بالشواء ، يكشف فيكي عن نجاحين بارزين: المدخنون الشواء (399 جنيه إسترليني) و ال فرن البيتزا Uuni (199 جنيه إسترليني).

غرفة النوم

بمجرد أن تمشي في هذه المنطقة من المتجر ، تصبح أكثر هدوءًا وهادئًا على الفور. بالتأكيد لا تشعر أنك في متجر مزدحم داخل مركز تسوق أكثر انشغالًا. إنه المكان المثالي للتسوق لشراء سرير جديد ، والمساحة هي منطقة خاصة هادئة ، مما يتيح لك اختبار مراتب مريحة.

خدمة تصميم المنزل

لا تقلق بعد الآن ، أي مخاوف لديك حول وضع أ moodboard أو في الواقع الغطس لإصلاح غرفتك المملة يمكن نسيانها - بفضل خدمة تصميم جون جون المنزل.

هناك نوعان من المواعيد - نصيحة على غرار أو التشاور التصميم. مع السابق ، يعمل مستشارو John Lewis Home Design من خلال أفكارك في المتجر لمساعدتك في العثور على مظهر يناسب أسلوبك وميزانيتك. وبالنسبة إلى الأخير ، سيقوم مستشار بزيارة منزلك لإنشاء مخطط تصميم كامل ، وسيشاهد المشروع بأكمله معك ، من الطلب والتسليم والتركيب.

الكلمة الأخيرة من جون لويس ...

تقول آنا: "نحن نستثمر حقًا في علامتنا التجارية الخاصة". "وجود منتجات فريدة من نوعها لا يمكنك الحصول عليها إلا في جون لويس هو أمر مهم بالنسبة لنا وبناء هذه العلامة التجارية الخاصة بمليار جنيه إسترليني ضمن قسمنا المنزلي. لقد استثمرنا في 80 شريكًا إضافيًا وقد بدأوا للتو الآن. سوف يجلسون في مناطق التصميم لدينا ، قسم منتجاتنا ، التكنولوجيا والابتكار ، الشراء والبيع.

"في المناخ الذي تمثل فيه تجارة التجزئة تحديًا كبيرًا في الوقت الحالي ، من المشجع حقًا أن نرى جون لويس يستثمر حقًا شركاء إضافيين لضمان أن المنتجات التي نضعها أمام عملائنا مدروسة بشكل جيد للغاية ، ومصممة تصميماً جيداً لا تزال القيمة والجودة مهمتين للغاية بالنسبة إلينا ، لذلك أصبحت الفرق أكبر من أجل تقديم هذا التمايز الحقيقي لنا عملاء ".