نحن نكسب عمولة للمنتجات المشتراة من خلال بعض الروابط في هذه المقالة.
لقد مر عام على أكبر تعديل في قانون المستهلك منذ جيل ، لكن هل نعرف حقًا ما الذي يخولنا؟
قدم قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ، الذي تم تقديمه في 1 تشرين الأول (أكتوبر) ، للعملاء من السهل معرفة مكانهم إذا كانوا قد اشتروا عنصر معيب ، وأزال الغموض حول حقوق الاسترداد ، وفقًا لما ذكره جيليان جاي ، الرئيس التنفيذي لشركة سيتيزنز النصيحة. وتقول: "على سبيل المثال ، يوجد الآن مهلة زمنية محددة مدتها 30 يومًا لطلب استرداد كل أموالك إذا كنت قد اشتريت عنصرًا لا يعمل". إليك ما يغطيه القانون وما يمكنك توقعه:
يوجد الآن إطار زمني محدد يمكنك من خلاله رفض أحد العناصر المعيبة واسترداد الأموال بالكامل. قد تحصل على بعض المال حتى بعد مرور ستة أشهر ، طالما يمكنك إثبات أن الخطأ لم يكن بسبب سوء الاستخدام أو البلى.
وهذا ينطبق على السلع المعيبة والمحتوى الرقمي والخدمات. ما إذا كان يحق لك استرداد كامل المبلغ يعتمد على المدة التي قضيتها في المنتج.
شركة Rapideyeصور غيتي
بعد محاولة فاشلة واحدة لمتاجر التجزئة لإصلاح أو استبدال عنصر معيب ، يحق لك المطالبة باسترداد أو تخفيض السعر.
إذا كنت لا تريد استرداد أو تخفيض السعر ، لديك الحق في طلب إصلاح أو استبدال آخر دون أي تكلفة على نفسك.
بعد ذلك ، يجب على بائع التجزئة استرداد المبلغ بالكامل في الأشهر الستة الأولى بعد الشراء. الاستثناء الوحيد هو السيارات ، حيث يمكن إجراء تخفيض معقول للاستخدام الذي استخدمته للسيارة.
أندرو بروكسصور غيتي
أصبح من الأسهل الآن على المستهلكين تحدي الرسوم والرسوم الخفية ، والتي يجب أن تكون بارزة وشفافة.
إذا قدم بائع تجزئة "معلومات ما قبل العقد" - النسخة الصغيرة - فيما يتعلق بخدمة ما وأخذت هذه المعلومات في الاعتبار ، يجب أن تمتثل الخدمة لتلك المعلومات.
mattjeacockصور غيتي
بائع التجزئة مسؤول عن البضائع حتى تكون في حوزتك. المسؤولية عن أي ضرر تقع على عاتق تاجر التجزئة ، وليس شركة البريد السريع.
هناك فترة افتراضية مدتها 30 يومًا لتوصيل بائع التجزئة ، ما لم يتم الاتفاق على فترة أطول. إذا تأخر التسليم ، يحق لك إنهاء عملية الشراء واسترداد الأموال بالكامل.
مايكل بلانصور غيتي
من إصلاح السيارات إلى تجهيزات المطبخ إلى علاجات التجميل أو الشعر ، يغطي هذا مجموعة واسعة من الأشياء. يجب تزويد الخدمة بعناية وعناية معقولة ، وبسعر معقول وتنفيذها في وقت معقول ، وأية معلومات قال أو مكتوبة تكون ملزمة حيث يعتمد العميل عليها ذلك. إذا لم يتم استيفاء هذه الشروط ، يجب على المتداول إعادة عنصر الخدمة غير المرضية أو الموافقة على إجراء تخفيض أو استرداد ، وفقًا لخطورة الخطأ.
عندما يكون هناك خطأ في البضائع المشتراة في مواقع المزادات العلنية ، تكون الأعمال الفردية مسؤولة. يتم تغطية البضائع المستعملة التي يتم شراؤها في أحد المتاجر ، لكن المبالغ المستردة ستعكس القيمة المنخفضة للمنتج.
في هذا العنصر الجديد من القانون ، يتمتع المستهلكون بحقوق تتعلق بالمحتوى الرقمي الخاطئ على الإنترنت إما مدفوعة الأجر أو يتم توفيرها مجانًا مع عناصر أخرى مدفوعة الأجر أو موفرة في شكل مادي ، مثل قرص DVD. ومع ذلك ، إذا لم يتم تشغيل التنزيلات على جهازك ، فقد يحق لك فقط الاستبدال وليس الاسترداد.
* للحصول على معلومات أكثر تفصيلا الاتصال نصيحة المواطنين أو انظر قانون حقوق المستهلك 2015.
JGI / جيمي جريلصور غيتي
من عند: مجلة البيت الجميل