جو سالتز يتحدث عن حل المشكلات مع مصمم سان فرانسيسكو

جوانا سالتز: ما مقدار عملك كمصمم في الواقع لحل المشكلات؟

جاي جيفرز: هذا سؤال جيد حقًا. إذا كان عليّ اختيار نسبة مئوية ، فربما أقول 30٪؟ لكن فريقي والأشخاص الذين يعملون معي ، من المحتمل أن يرتفع لهم لأنهم هم الذين هم في الخنادق ، على موقع العمل ، قائلاً ، "نحن بحاجة إلى إصلاح هذا!" أو "نحن بحاجة إلى القيام بشيء حيال ذلك" أو "هذا لا يعمل بالطريقة التي يفترض بها إلى."

أعتقد أنه في بداية المشروع ، يتعلق الأمر برمته بحل المشكلات. كيف تجعل المنزل الكبير يبدو صغيرا وحميما ، أو المنزل الصغير يشعر بأنه كبير ، أو ، كما تعلم ، شخص يريد أن يكون حفلات لـ 200 شخص ووجبة عشاء لـ 10 أشخاص وحفلة عيد ميلاد لأعمار 14 أو 36 عامًا - كيف يحدث كل ذلك في واحد شخصية؟ لذلك هناك الكثير من حل المشكلات عندما يتعلق الأمر بذلك أيضًا.

جو: هذه إجابة رائعة. ماذا عن الوقت الذي تعمل فيه مع عميل - عندما تجلس للعمل مع عميل - كم هو حقًا حلم تصميم مساحة كبيرة ، وكم من الإجابة على تلك الأسئلة التي يعيشها الناس في حياتهم الفراغ؟

سوف آخذ المزيد من الجبن بينما نتحدث. مرر هذا.

كاثرين كوونج: أعتقد أن الأمر يتعلق بأي مرحلة أنت فيها. بالنسبة لنا ، إذا كنا نتحدث عن التجديد أو جولة البناء ، فهناك مرحلة البرمجة التي تشبه التحدث إلى العملاء تقريبًا: ما الذي ينجح في حياتهم الحالية المنزل ، ما الذي لا يعمل ، ما هو نوع حلمهم لأسلوب حياتهم في هذا المنزل الجديد ، هل هناك أي نوع من الاحتياجات المحددة التي تتعلق بأسرتهم على وجه التحديد؟

نحن نحاول نوعًا ما كل ذلك في البرمجة. هذا يساعدنا على معرفة مخطط الأرضية. ثم المرحلة التالية التي ننتقل إليها هي المزيد من تطوير المفاهيم وكاد أن أخرج حل المشكلة منه. إنه مثل ، دعنا نقول فقط يمكننا القيام بأي شيء. كيف نريد أن تبدو المساحة؟ كيف نريدها أن تشعر؟ كل تلك المواد.

ثم إنه العمل الشاق الفعلي لكيفية تحقيق ذلك. يمكننا أن نقول نوعًا ما ، أريد أن يكون هذا مكانًا هادئًا ، ولكن بعد ذلك ، في الواقع لهذا العميل ، كيف يبدو ذلك في الواقع؟ هل هذا يعني أن كل الألعاب ستوضع في الخزانة كل ليلة؟ هل هذا يعني أن غرف الأطفال غير مرئية تمامًا؟ ما هي الأشياء التي تقومون بها لمحاولة تحقيق ذلك.

نوز نوزاوا: نوعًا ما يردد ما تشاركه كاثرين للتو ، الكثير من العملية بالنسبة لنا هي نوعًا ما من المرحلة l ، نوعًا ما أخذ جميع المدخلات من العميل حول ما يصلح لمنزلك ، وما هو غير ذلك ، ولماذا لا يعمل. يعد فهم جميع احتياجات التدفق الوظيفي والعملي وآمال ورغبات العميل جزءًا كبيرًا من المرحلة الأولية ، من مجرد تخطيط المساحة وتحديد التخزين. ما هي جوانب منزل شخص ما يمكن تعديلها من أجل حل المشكلة فعليًا؟

ومن ثم فإن المرحلة الأولية هي حل المشكلات بنسبة 100٪ ، للإجابة على السؤال مباشرة حول النسبة المئوية. بمجرد أن نحصل على البنية الرئيسية للمساحة ونعرف ، حسنًا ، لدينا الآن نظام يمكنه العمل ، ثم ننتقل إلى جعله جميلة ورائعة وتمثل في الواقع روح وأسلوب هذا العميل والطريقة التي يريدون أن يعيشوا بها الأرواح.

بقدر ما يحلم ، أعتقد أنني ما زلت أحاول دائمًا التفكير دائمًا في جانب حل المشكلات في التصميم. حتى إذا كنا نحلم الأرائك الرائعة ، فهناك دائمًا جزء مني يشبه ، حسنًا ، لا يزال علينا أن نجعل هذا عمليًا للغاية: هناك أطفال وهناك كلبان وثلاثة قطط. كل شيء يحتاج إلى أداء. الكثير من ما نقوم به هو الجمال والجمال ، ولكن دائمًا ما يكون متأصلًا في الجزء العملي لحل المشكلات من جعل منزل شخص ما يعمل لصالحه.

جو: أعتقد أنه من المثير للاهتمام أننا ننسى ، لأننا ننظر إلى العديد من الأشياء الجميلة من الناحية الجمالية كل يوم. ولكن في نهاية المطاف هذا هو المكان الذي يعيش فيه شخص ما! أحاول ، عندما نعرض بيوتًا في المجلة ، أن أعرض حقًا الوظيفة القابلة للتنفيذ التي تجلبها يا رفاق إلى المساحات. من المؤكد أنك تغطيها بأشياء جميلة ، لكنك تجعل حياتهم أسهل وأفضل في العديد من الطرق.

إميلي مونرو: لذلك كل شيء قاله الجميع ، نعم. بالنسبة إلى الاستوديو الخاص بنا - بالنسبة لي شخصيًا - لقد وجدت أنني أكثر راحة في العمل في المجال الفكري طوال جميع مراحل التصميم. أقترب من كل مشروع لأنه حل 100 ٪ من المشاكل ، من الثانية الأولى إلى اليوم الأخير. المشاكل كما في التحديات ، مثل ، حسنًا ، كيف سنتعامل مع المساحة المادية الفعلية ومعماريًا ما هي تلك التفاصيل؟ كيف تتناسب تتريس لخطة الأرضية مع القيود؟ إحدى المفضلات لدي هي ، حسنًا إنها عصرية وهي مثل الباريسية البوهيمية الصغيرة - كيف سنحل هذه المشكلة ، ونجمع هذين الشيئين معًا؟

لذا حتى في مرحلة التصميم ، الأمر أشبه بالزواج بين نمطين متميزين - غالبًا ما يأتي العملاء إلينا خائفين من ذلك. أعني أنهم خائفون على علاقاتهم ، وأن ذلك سيكون سلبيًا. لذلك ، كيف يمكننا أن نجعل هذه العملية المكثفة للبناء أو التصميم الداخلي والشراء و المالية و قفزة الإيمان التي سنجمعها جميعاً بشكل إيجابي و مثير مبتكر؟

تحدثنا مؤخرًا ، جميعًا ، عن العرض هنا في سان فرانسيسكو. لا أعتقد أن شركتي قامت بواحدة خلال ست سنوات ، لأنها تفتقد مشكلة العميل -هذا هو الإلهام لكل قرار نتخذه. لا يقتصر الأمر على جميع الأزواج أو العائلات أيضًا: إنهم شعب واحد ، إنهم أشخاص سيصبحون أعشاشًا فارغة. كيف سنخلق مساحة حيث يريد الأطفال العودة إلى المنزل من المدرسة والحفلة في المنزل في العطلات الصيفية وليس فقط ، كما تعلمون ، نشر أجنحتهم في مكان آخر؟ أشعر أن طبيعة التحديات اللامتناهية لا تعطينا القيمة والقيمة في دورنا فحسب ، بل تخلق أيضًا روح المشروع بأكمله.

كيلي فينلي: من المحتمل أن أخمن حوالي 50٪ ، أو أقرب إلى 60-75٪. بالنظر إلى خلفيتي السابقة كمحام ، عندما تأتي إلي ، كل ما أريد القيام به هو التحدث عن المشاكل - لماذا تكره منزلك وكيف يمكنني إصلاحه. أنا أحب التحدي المتمثل في تجديد منزل قديم لأنك محصور في الفضاء ، يجعلك تفكر حقًا خارج الصندوق لجعله يعمل من أجل بيئة حالية. ولكن من المثير للاهتمام بما فيه الكفاية ، عندما قلت حل المشكلة لم أفكر في حل المشكلة الأولي (وهو أمر مهم بشكل واضح) ، فكرت في التنفيذ حل المشكلات لأن هذا ما أستمتع به حقًا.

إنه اقتباس فظيع ، لكن أحد اقتباساتي المفضلة هو ، عندما يقول مايك تايسون ، "كل شخص لديه خطة حتى يتم لكمه في وجهه."

لديك هذه الخطط... أنت تعلم، من المفترض أن يكون تخطيط المطبخ هذا ، وبعد أن يفتحوا الجدار ، لا يمكنهم وضع النطاق هناك ، ولا يمكنهم وضع خط الغاز. لا أعتقد أنني كنت في منزل حيث اتبعوا خطة الإضاءة الخاصة بي ، لأن هناك دائمًا شعاع في مكان ما. وأجد ذلك ممتعًا وممتعًا حقًا!

أقول لعملائي ، هذا ما تدفعون لي من أجله. أنا هناك أتجادل مع - أنا أيضًا أحب أن أجادل مع المقاولين هذا شيء آخر - أتجادل مع المقاول حول ما إذا كان يمكنهم فعل شيء أم لا وتحديهم عندما لا يمكنهم ذلك. أنا متأكد من أن هذه هي طبيعتي الجدلية ، لكني أجد أن هذا هو أفضل جزء مما نقوم به الآن.

جو: أنت تلعب بشكل أساسي حارس المرمى. أنت تحمي عميلك من التعرض للضرب في وجهك بسبب شيء غبي. لذلك عندما يحدث خطأ ما ، ما هي مشكلتك المفضلة لحلها؟

جاي: أولاً ، أريد أن أجندك ، كيلي ، للحديث مع جميع مقاولي.

جو: أحب أننا نبني شراكات هنا.

جاي: إنه أمر مضحك لأنه عندما تخبر الناس أنك مصمم داخلي ، فإنهم يحبون ، أوه ، هل تحب العميل الذي يقول فقط ، "إليك كل الأموال ، فقط اذهب وافعلها." أنا لا أحب ، في الواقع أحب أن يشارك العميل في معالجة. أريد أن أسمع كيف يريدون أن يعيشوا حياتهم ، وماذا يحبون ، ولونهم المفضل ، وما لا يحبونه ، وجميع هذه الأشياء تشكل المنزل وتخصيص ذلك المنزل لهم.

أنا أحب التحدي وحل مشكلة خلط نمطي العميل معًا ، من خلال الاندماج ذلك إلى ما سيكون عليه المنزل الذي سيعيشون فيه ، من خلال احترام العمارة والموقع الجغرافي ورغبات العملاء - وجمع كل هذه الأشياء معًا. هذا ما يهمني. لذلك أحببت دائمًا أن أكون مصممًا سكنيًا ، لأنك تدخل رؤوس العملاء وتتعلم عن حياتهم وتتعلم من هم وكيف يعملون وكيف يعملون القراد.

يمكنك رؤية المصابيح الكهربائية تنطفئ عندما تجد التخزين الجديد المثالي للحقائب في خزانة. إنهم يقولون ، "لا يمكنك أن تصدق كم مرة... أنا أكره حقيبتي تخزينها هناك! لقد قمت للتو بحل هذه المشكلة ". وأنا أحب ذلك! قد يكلفك عشرة آلاف دولار ، لكن حسنًا.

جو: بالضبط! انهم يجربون الحل الخاص بك كل يوم! يهمهم. أحب ذلك.

كاترين: أعتقد أن إحدى المشاكل المفضلة لدي لحلها ، ونحن نرى ذلك في سان فرانسيسكو كثيرًا ، عندما يكون للعملاء منزل قديم قديم جدًا ، مثل فيكتوريا أو أيا كان الحال. وهم نوعًا ما يقومون بمهمة إنشاء مساحة حديثة مع الحفاظ على بعض الطابع الأصلي للمبنى. أجد ذلك أصعب مما لو كنت تعمل مع هندسة حديثة تمامًا من الألف إلى الياء.

أنا شخصياً أحب جمالية هذا التجاور ، من خلال اكتشاف ومعرفة التفاصيل التي يمكننا الاحتفاظ بها طوال ذلك الوقت تقريبًا تجعل الأجزاء الأكثر حداثة من التخطيط - أو هذا النوع من التحديثات التي نقوم بها - تغني وترتد ذهابًا وإيابًا بين القديم و جديد. هذا أحد الأجزاء المفضلة لدي في التجديد وهذا شيء يسعدنا رؤيته هنا في سان فرانسيسكو كثيرًا.

جاي: هذه مشكلة ممتعة في سان فرانسيسكو بالرغم من ذلك.

نوز: لدي مشكلتان مفضلتان أحب حلهما ، أولهما إيجاد مساحة في المنزل عندما يمكنك تجديدها والتي يمكن أن تصبح حمامًا إضافيًا. كان هناك مشروعان محددان: أحدهما كان غرفة نوم أصبحت حمامًا رئيسيًا كاملًا غيّر تمامًا تجربة العميل في المنزل. انتقلت من غرفة نوم واحدة وحمام واحد - وكان لديهم طفل في الطريق - إلى سريرين وحمامين.

لذا فقد قتلنا غرفة نوم ، ولكن حرفيا مقدار قابليتها للاستخدام مع حمامين ومرحاضين - يا إلهي ، هل يمكنك أن تتخيل أن تكون عائلة كاملة بها مرحاض واحد؟ هذا يبدو وكأنه وصفة لكارثة.

جو: نشأ زوجي في أسرة مكونة من خمسة أفراد مع مرحاض واحد. مثل بارك الله فيك.

نوز: لااااا! رائع. هذا هو. أنت تفعل أكثر. لذلك لدي مجرد مثل هذا الانفجار القيام بذلك. ما زلنا تحت الإنشاء على مطبخ به زاوية محرجة للغاية ، في منزل قديم جدًا في كول فالي في سان فرانسيسكو. وعندما كنت أنظر إلى خطة الفضاء ، كانوا يفكرون ، أوه ، هل يمكن أن يكون مكتبًا أو يمكن أن يكون نوعًا من زاوية الإفطار؟ لم يكن لأي من هذه الأشياء صدى لدى العميل.

أخيرًا ، كنا مثل ، يا إلهي ، قد يكون هذا حمامًا رئيسيًا! لأن المطبخ واجه الجناح الرئيسي ، وكان مرة أخرى مثل أرضية حمام واحد وقمنا بتحويله إلى حمام. كان رائع. على أي حال ، سيكون الأمر رائعًا ، يتم تأجيج العميل.

جو: الحياة تتغير.

نوز: حرفيا تغيير الحياة لهؤلاء الرجال. كانوا يشتركون في حمام مقسم مع طفل ولديهم حمام آخر في الطريق. لذا قمنا بتحويل الفضاء السلبي نوعًا ما - معنى سلبي عبوس وليس سلبي مثل "ليس مساحة" - إلى مساحة ابتسامة إيجابية للغاية.

جو: لقد وصلت إلى البعد الثالث للمساحة السلبية.

نوز: إنه الشيء الجديد الذي أعمل عليه ، المستوى التالي من التصميم.

مشكلتي المفضلة الثانية التي يجب حلها ، والتي هي قريبة جدًا وعزيزة على قلبي ، هي جعل المساحات مريحة وآمنة جدًا للكلاب ذات ظهورها السيئ. إنها محددة للغاية ، لكنها شيء إجمالي. لديّ كلب ظهر على ظهره تقريباً مرتين أو ثلاث مرات في تسع سنوات ونصف. وهناك في الواقع عدد مدهش من العملاء والعائلات الذين لديهم كلاب تقول: "كنا نحبهم ليكونوا على السرير ، نحبهم أن يكونوا على الأريكة ، لكن ليس من الآمن لهم أن يقفزوا إيقاف!"

وإذا ألقيت نظرة ، فإن سلالم الكلاب شنيعة. إنها مناقضة للتصميم السعيد. حل ذلك هو شغف شخصي كبير لي.

جاي: بعد أن أعيدت منحدرًا كلبًا في منزلي ، نعم.

إميلي: تصميم خط! سيحب الناس ذلك. إفعل ذلك.

لذا سأحب أن أستقل طائرة صغيرة وأطير إلى المستوى الكلي وأقول ، أعتقد أن شيئًا لقي صدى كبيرًا معي في العامين الماضيين هو كيف تكون ، كمصمم ، نوعًا من المرشد الروحي في رحلة اكتشاف الذات لكل عميل. سواء كانت تجارية أو سكنية ، في أي وقت تنخرط فيه في حياة العميل يكون في مرحلة انتقالية ، سواء ، كما تعلمون ، الزواج ، لديهم طفل ، يشترون أول شقة سكنية لهم ، نما نشاطهم التجاري لدرجة أنهم بحاجة إلى استيعاب موظفين إضافيين.

أنت تشارك في هذه الأوقات عندما أعتقد أن العميل يعتقد في البداية أنك هناك لمجرد التحدث عن مكان الأريكة ، أو أين سيكون الجدار ، ولكن ما تتحدث عنه حقًا هو ما هي الحياة التي ستعيشها ومن تريد أن تكون؟ ماذا ستكون هذه الشركة ، ما هو شغفك ، إلى أين تريد الوصول؟ إذا لم تثبت ذلك - إذا لم تذهب في رحلة اكتشاف الذات بشكل أصلي وتصل إلى وجهة فيها قبل إتمام المهمة وقبل إتمام تصميم الوظيفة ، فإنك لم تقم بتسليمها عميل.

يمكن أن تكون هذه محادثات حميمة ، فهي ديناميكية للغاية. مع العائلات ، يجب أن تفكر ، كمصمم ، ليس الآن ، ولكن بالنسبة للخطة الخمسية أو الخطة العشرية.

لنفترض أن لديك أطفالًا صغارًا وتقوم بعمل موضوع الحضانة أو أيا كان ، يجب أن تفكر في التغيير بين سن الرابعة وعشر سنوات. لقد كان عمرك 14 عامًا - كيف يريدون أن يعيشوا بعد ذلك؟ لأنني أريد أن يستمر هذا التصميم وأن أكون قادرًا على إعادة اختراعه خلال هذه المراحل. ولا يريد الجميع التحدث عن أطفالهم الذين يكبرون.

أو لديك خمسة عشر عامًا من العمر ، ولكن خمن ماذا سيصبحون في الكلية بعد ثلاث سنوات! كيف سنقوم بهذا العمل حتى تكون متحمسًا لذلك المستقبل أم لا؟ أعتقد أن مشكلتي المفضلة هي مجرد الوصول إلى جذر لماذا نحن هنا ، ما هي الرؤية ، وكيف سنخلق حياة أحلامك ، ليس هذا العام أو العام المقبل ، ولكن خطة العشر سنوات؟

جو: بصراحة ، أنت تطلب حل المشكلات التي لم تواجهها حتى الآن.

إميلي: أو إيجاد حلول للتحديات التي لم تواجهها بعد. وهذا ممتع حقًا.

كيلي:إذن مشكلة التصميم. أعتقد ، بصدق ، أن الجزء المفضل لدي من مشكلة لحلها هو الفضاء وكيفية استخدامه. نحن نعيش في منطقة الخليج حيث المساحة ممتازة ، ولدي العديد من العملاء الآن الذين إما لا يستطيعون شراء المنزل الجديد الذي يريدون حقًا - لذا فهم يحبون جيدًا ، دعنا نضع كل هذه الأموال في تجديد ما لدينا بالفعل - أو لا يمكنهم تحمل تكاليف المنزل الذي لا يملكون بعد. إنهم بحاجة فقط للقيام بأشياء.

أحد زبائني المفضلين ، الذين أنهوا للتو مشروعها ، اتصلت بي لإجراء استشارة وقالت: "أريدك أن تأتي وتساعدني على معرفة كيفية عمل ذلك العمل المنزلي أو أحتاج منك تصميمه حتى أتمكن من بيعه ". لذلك قضينا كل مرحلة البرمجة في إيجاد طريقة لجعلها تعمل من أجلها ، والآن ، بصراحة رائعة حقا. إنها تحبها وتبدو مذهلة ، فهي تعمل حقًا بالطريقة التي تحتاجها عائلتها للعمل. نعم إنها جميلة ونعم إنها رائعة ، تبدو صور المحفظة رائعة ، لكن الحقيقة هي أنها تعمل بشكل أفضل بكثير لعائلتها.

تشعر بالسعادة في ذلك ، ابنتها وزوجها ، الجميع سعداء للغاية في الوضع و كل هذا من مجرد اتخاذ خطوة إلى الوراء وفهم ما يحتاجونه والقدرة على ذلك يتغيرون. أعتقد أن هذا مهم للغاية ، خاصة عندما نتحدث عن مساحات صغيرة ، لأنه لا يوجد سوى الكثير الذي يمكنك القيام به.

لا أعرف مدى العمق الذي نريد أن نصل إليه ، ولكن بالإضافة إلى ذلك ، فإن الخليج الآن مجنون جدًا لدرجة أن الأشخاص عادةً ما يحاولون العثور عليه التوازن - ما زالوا يريدون شيئًا رائعًا جدًا من الداخل ، لكنهم لا يستطيعون إهدار كل هذه الأموال على الأساس وعلى الفناء الخلفي. لذا فنحن نقوم بالكثير من ذلك حيث نقوم فقط بتحريك الجدران ونفكر بشكل مختلف حول كيفية ذلك يمكن أن تعمل المساحات ، على الرغم من أنهم عاشوا هناك لمدة عشر سنوات ويعتقدون فقط أنهم لا يستطيعون البقاء لأي السبب.

جو: أشعر بالفضول لمعرفة ، هل تسببت مشكلة في شيء لم تفكر فيه من قبل؟ أجد أنه في بعض الأحيان عندما تواجه تحديات ، فإن الخلق الناتج أفضل من ، بصراحة ، إذا لم تواجهه في المقام الأول. أعلم أن هناك الكثير من الضغط عليك لتحلم إلى الوراء.

جاي: يحدث ذلك في كل وقت. حرفياً ، لا يمكنني التفكير في واحد الآن ، ولكن يحدث طوال الوقت في هذا العمل أن تصبح المشكلة حلاً أفضل بكثير مما سيكون في المقام الأول.

صأو افتح جدارًا وأنت مثل ، يا لعنة ، حيث كان هذا الممر سيذهب هناك مجموعة من الأنابيب من خلال ذلك ، يتعين علينا الذهاب جانبًا وفجأة يتحول ذلك إلى جعل الغرفة كبيرة جدًا أكبر. اللعنة! أعلم أن هناك أمثلة ، ولكن لا يمكنني التفكير في أحد. إنه يحدث طوال الوقت.

جو: سأستخدم مثالا سيئا. نحن نشهد مثل هذا التقدير الكبير للأقمشة عالية الأداء ، وما يستطيع الناس وهذه العلامات التجارية إنشاءه ، ولكن ذلك ولد من حقيقة أن الناس استمروا في سكب القرف أو تناول العشاء على الأريكة طوال الوقت ، أليس كذلك؟ لذلك كانت هذه مشكلة تحتاج إلى حل. والآن لدينا نسيج الأداء. إنه لأمر مدهش ، حتى أنني لا أعرف كيف يفعلون ذلك.

هل سبق لك أن تعاملت مع العملاء عندما حاولوا حل مشكلة أو يعتقدون أن لديهم حلًا للمشكلة؟

كيلي: كان لدي واحد هذا الأسبوع. كنت خارج المدينة طوال الأسبوع وكانت الخزانات تدخل ، لذلك قال هذا العميل ، نحن مثل كل شيء ، البلاط في كل شيء ، وتقول ، "لقد قررت أنه يبدو أن الخزانات كانت ضيقة للغاية لذا أخبرت المقاول بإخراج اثنتين." على جانب واحد. لذا اتصلت في اليوم التالي وأخبرت المقاول بإعادتها مرة أخرى - من الواضح. قالت ، "لقد قررت أن يكون عرض شبه الجزيرة 36 ​​بوصة". هذا مطبخ صغير ، أ مطبخ بيركلي ، وقالت ، "وقررت أن أخرج من المكتب." المكتب توسلت لذلك أنا مكروه.

لذا قلت الآن ، إنه مطبخ غير متوازن ولا معنى له. اتصل المقاول وقلت ، استمع هنا. هذا هو مطبخها ، إذا شعرت أنه ضيق للغاية ، فسوف نحترم ذلك.

ولكن إذا لم تقم بإصلاحه ، فسوف يعتقدون أنك سيئ في وظيفتك أو أنك سيئ في عملي. لذلك تحتاج إلى إصلاحه. ما حدث في النهاية ، بصراحة لقد أجريت محادثة معها قلت لا أشعر بأنك تثق في العملية ، وهي مطبخك لذلك سأحاول أن أجعله أفضل ما يمكن أن يكون ، ولكن أريدك أن تفهم أنه من خلال القيام بذلك ، هذا التدفق متوقف. لدينا خطط ، وقضينا الكثير من الوقت والمال عليها ، ويجب عليك احترامها.

في نهاية المحادثة قالت: "لا أريدك أن تعتقد أنني لا أحترم العملية". ولا تزال تخرج مجلس الوزراء. ما زلنا نخرج حكومة على كلا الجانبين. أشعر عمومًا أنه منزلهم ، ويمكنني أن أبذل قصارى جهدي لتوجيههم بالطريقة الصحيحة ، وأنا قوي الإرادة ولا أخجل من الإفادة عندما أفكر إنهم يفعلون شيئًا سيئًا وفي الواقع قمت بتسجيله أمامها وقلت لهم ، أعتقد أن هذه فكرة سيئة ولكن إذا كنت تريد المضي قدمًا فيها ، فلا تتردد. لذلك قررت المضي قدما في ذلك.

سنرى المنتج النهائي ، لأنه كان بعد أن تم تشكيل كونترتوب ، من الواضح ، لذلك علينا الآن أن ننتظر حتى يتم إعادة تشكيل ذلك وأشياء من هذا القبيل. نادرًا ما يحدث ذلك عندما يدفع الناس هذا المبلغ من المال ، ولكن يحدث من حين لآخر! أحترمهم بقدر ما أريدهم أن يحترموني ، وأنا أبذل قصارى جهدي لتحقيق ذلك.

جو: من المهم أن تتحدث هنا عن ما تطرحه: إن الثقة تكمن بالفعل. الأشخاص الذين يعملون معك يأتون إليك ، إنهم يضعون حياتهم في يديك بشكل أساسي

كيلي: ومدخرات حياتهم!

جو: الحق وأموالهم. وهم يصلون لكي تتمكن من إصلاح مشاكلهم وأن تتمكن من إنشاء شيء يمكنهم العيش معه. هذا كثير من الضغط.

جاي:في نهاية المطاف ، ما نقوم بإنشائه هو منازل الأحلام لعملائنا. خاصة في منطقة الخليج ، مع عالم التكنولوجيا ، يمكن أن يعيش شخص ما في شقة بقيمة 2000 دولار أميركي كانوا يعيشون لمدة خمس سنوات حيث يحاولون دفع إيجارهم - وفجأة اشتروا 10 ملايين دولار منزل. هذا ليس غير معتاد على الإطلاق ، ونحن نقوم بإنشاء منزل أحلامهم. نحن لا نأخذ هذا باستخفاف في مكتبي على الإطلاق.

لذا فإن الدخول إلى رؤوسهم واكتساب ثقتهم ، وفهم من أين أتوا إذا قالوا أشياء مثل ، لا أعتقد أنه يجب أن تكون هناك خزائن هناك أو هذا النوع من الأشياء. إنه نوع من الاستماع إليهم نوعًا ما ، مع ذكر قضيتنا الخاصة - إليك سبب وجوب القيام بذلك - ونهاية اليوم إذا قرروا أنهم سيفعلون ذلك ، فإنهم سيفعلون ذلك. قد يعود أنهم مثل ، أنت على حق.

ربما لن يعترفوا أنك على حق. لكنك قد تعود بعد ذلك بعام وهناك شيء عالق حيث كان يجب أن تكون هذه الحكومة.

كيلي: بالمناسبة ، تريد أن تضع مقعدًا هناك. في المطبخ. نحن بحاجة فقط إلى مقعد في المطبخ ، مقعد للقدم ، ولا حتى مقعد للجلوس.

جو: أشعر أن كل تصميم المطبخ هو حل المشكلات بشكل أساسي كل شيء. إنها مساحة عمل شاقة ، كيف يترجم حل المشكلات إلى تصميم المطبخ؟

كاترين: بالعودة إلى أمر ثقة العميل ، سنقوم بإجراء استبيان في البداية مثل ، كيف تستخدم مطبخك؟ كم أنت مسلي؟ ما هي احتياجاتك؟ هل ستأكل كل وجبة في غرفة الطعام؟ كن صادقا. ثم نقول ، هذا ما وجده العملاء في الماضي ناجحين ، وهذا ما كنا عليه في عقودنا التراكمية أثبتت التجربة نجاحها - نحن منفتحون مع عملائنا بشأن ذلك ، ولكننا نتوقع أيضًا أن نكون صادقين بشأن كيفية ذلك حقًا انت تعيش.

هل ستأكل على المنضدة كل يوم؟ ثم قل لي ذلك. ويمكننا نوعًا ما العمل حول ذلك.

إميلي: شيء الثقة ضخم للغاية ، وقد تعلمت أنه في الثانية هناك خدعة واحدة في درع الثقة ، إنها في المحادثة الأولى. وهذا هو السؤال ، لذا هذه الساعات التي تقضيها ، أليس كذلك ...؟ نحن إما في هذا معًا ، متحدون ، أو لا تعتقد أنني أدفع لك الفواتير بشكل مناسب ، لا تعتقد أن تجربتي حول النسب في هذه الغرفة ، أيا كانت.

عند هذه النقطة ، عليك التحدث.

أحاول أن أضع نفسي في حالة كوني عميلًا في صناعة فنية ذات صلة بالخدمات بانتظام من أجل تجربة الشعور بأن عملائنا يشعرون بالعمل معنا. هذا مضحك ، أخبر الجميع في مكتبي أنني أعيش قصة شعر من قبل نفس السيدة لمدة 18 عامًا. وأنا أدخل ، وتقول ماذا تريد؟ وأذهب ، ماذا أفعل أنت تريد؟! لقد قطعت شعرك لمهنة ، لا أعرف ما الذي يحدث هنا. افعل ما تشاء! كأنني أريد شعر طويل لكنك تعلم ، أيا كان ، أنا أثق بك باحتراف. إذا كنت لا أثق بها ، فأنا لا أريد أن أديرها. أتذكر أنني أحضرت صورها مثل جنيفر أنيستون مع انفجار وكانت تقول ، "هل تعلم أن لديها شعرًا مجعدًا طبيعيًا أكبر بثلاث مرات من شعرك؟ هذا حلم غبي. وإذا أخبرك أحد أن بإمكانك الحصول على هذا... "وكنت مثل ، أنت في!

يحدث هذا مع منازل العملاء. إنهم مثل ، أريد أن يبدو منزلنا هكذا. وأنت مثل هنا منزلك. يمكننا الزواج هنا ، لكن الحقائق هي الحقائق.

جو: أنا متأكد من أن هذه مشكلة كبيرة... إعادة الناس إلى الواقع.

إميلي: لكن هذه هي وظيفتنا. هذه هي المهمة حرفيا. إذا لم تقدم لهم المعلومات الثابتة بشكل أصيل ، فهذه هي الطريقة التي يبدأ بها انهيار الثقة. ويمكنك القول ، استمع ، إذا كنت تريد إزالة نصف الخزائن في مطبخك ، يمكنك ذلك - ولكن إليك الرسم ، إليك النسبة ، وإليك كيفية تفكيك الوظيفة للمكان الذي تخزن فيه أشياء. هذا هو السبب ، في رأيي المثقف ، هكذا يجب أن يكون. ومرة أخرى ، هل نحن في هذا معًا؟

كنت أتحدث عن تصميم المجوهرات وأحب الانخراط في عملية مع شخص كان صريحًا جدًا معي بشأن آرائهم وكان الأمر صعبًا. وكان من الصعب تصورها وهناك الكثير من المال وبمجرد أن تصنعها ، تصبح دائمة ، مثل يا إلهي هذا هو ما يمر به العملاء! يكتبون شيكًا ، ولا يرون ما إذا كنت تستحقه لمدة خمسة أو ستة أشهر ، أو عامًا أو عامين. قفزة الإيمان التي يتخذونها ، ونحن نفعل ذلك كل يوم. هذا حلمهم ، هذه ثروتهم ، هذا مستقبلهم.

كيلي: أعتقد بطريقة يبحثون عنك لتحديهم أيضًا. لا يريدون شخصًا نعم ، وإذا فعلوا ، فربما لا يكونون العميل المناسب. يريدون منك أن تتحداهم. مرة أخرى ، إنها سيكولوجية التصميم. إنه مثل ، حسنًا ، هل يحتاج هذا العميل يفكر إنها فكرتهم لذا نحن فقط نزرع البذرة وننتظر أسبوعين حتى يرسلوا بريدًا إلكترونيًا ويقولون ، "ما رأيك في أن نهدم هذا الجدار؟" فكرة عظيمة! سنقوم على حق في ذلك. والمقاول يقف هناك بانتظار أن نقول نعم.

جو: ما زلت أسمع هذا كموضوع متكرر: العملاء الذين خرجوا وقاموا بعمليات شراء عليك الآن تصميمها.

نوز: بعد أن بدأت العملية أيضًا. مثل ، انتظر ، لقد دفعت للتو وديعة! من هو في عجلة من أمره للحصول على كرسي صالة Eames هذا؟

جاي: أنا أحب هؤلاء العملاء نوعًا ما ، لأنه بمجرد أن يرتكبوا خطأ أو خطأين ، بمجرد أن لا تتسع أريكة جهاز Restoration Hardware من خلال الباب ، فإنهم مثلًا ، حسنًا ، فأنت في الداخل. أحبك.

كيلي: كنت موظف خدمة كمحامي ، ولكن الآن بعد أن كان علي بالفعل القيام بالعمل والتفاعل مع الناس ، أخرج وأوظف الكثير من الأشخاص أكثر مما اعتدت عليه. مثل الأشياء التي يمكنك القيام بها على الأرجح ، أنا لا أتظاهر بالمحاولة. لقد استأجرت مؤخرًا مصمم المناظر الطبيعية وكانت مثل ، أنت مصممة داخلية. فقلت ، هل سمعت ما قلته؟ الداخلية. لا أهتم بما يحدث بالخارج.

والأهم من ذلك ، أريدك أن تعاملني كما أتعامل مع عملائي. لذلك لا أريد التحدث معك كثيرًا ، أريدك أن تخبرني متى تحدث الأشياء وعندما تحتاج إلى شيك ، وأريدك أن تخبرني بما سيحدث. وكانت في الواقع محررة للغاية ، وجعلتني أشعر بشكل أفضل بشأن عملي مع عملائي من خلال الحصول على هذه التجربة.

لذا لدي تجربة تتحدث عنها ، حيث يشبه ذلك الشخص ، غير مسلي، ويمكنك أن ترى أين يقلق العملاء قليلاً بشأن العملية. لكنني كنت أيضًا قادرًا على وضع ثقتي في هذه المرأة. كانت إحالة - ربما كان لها علاقة كبيرة بها. كانت ممتعة جدا. حتى عندما كانت السماء تمطر وكانت فوضى في الخارج كنت أعلم أنها كانت تحت سيطرتها ، ولم تكن مشكلة كبيرة. لذا أحاول أن أفكر في الأمر بهذه الطريقة ، بمعنى أنني هنا لخدمة عملائي.

لدي هذا الشعار الجديد حيث أستيقظ كل صباح وأقول ، أحصل على عملاء يدفعون لي للقيام بما أريد القيام به كل يوم. في الساعة العاشرة عندما يرسلون لك البريد الإلكتروني ، من الصعب تذكر ذلك. حق. لذا الآن ، كل يوم أحب ، تعرفون ما ، هذه المرأة دفعت لي الكثير من المال وأعمل لخدمتها في فعل ما أحب القيام به وليس كتابة ملخصات لذلك أحتاج إلى أن أقدر ذلك كثيرًا أعتقد أنه عندما تكون قادرًا على توظيف أفراد الخدمة أو مجرد التفاعل بهذه الطريقة وأن تكون عميلاً ، فهذا يجعلك تقدر ما سنفعله الآن.

جو: أشعر أن هذه ملاحظة جيدة ، فقد تكون مشاكلنا أسوأ بكثير.

اتبع البيت الجميل في انستغرام.