Q: قبل شهر واحد ، قمنا بتوظيف عمال تنظيف مواد التنجيد الاحترافيين لتنظيف أثاث غرفة المعيشة لدينا ، حيث أننا لم نرغب في المخاطرة بإلحاق أضرار بأرائك ومقاعدنا. لقد اخترنا علامة تجارية وطنية ذات سمعة جيدة محليًا. أضر المنظف بالمواد في أول تمريرة ، وحوّل اللون الأصلي للأبيض الكريمي إلى أصفر مظلل. استجاب المدير العام بسرعة ، فأرسل "أفضل فني له" لحل المشكلة. المحاولة الأولى لإصلاح الضرر لم تنجح - فقد خففت الصفراء ، لكنها تركت بقع داكنة في جميع أنحاء المادة - ولم تنجح المحاولات الثانية أو الثالثة.
لقد حاولنا المتابعة مع الشركة لمعرفة الخطوات التالية ، ولكن يبدو أن المدير العام يتجنب مكالماتنا. لم يحالفنا الحظ في الاتصال برئيس الخدمة على المستوى الوطني أيضًا. هل واجه أي شخص مشكلة مماثلة؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف حلها؟ وما هي حقوقنا؟ خارج بضع خدوش من القطط على ظهر الأريكة والعثماني ، لم يكن هناك أي ضرر أو بقع على الأثاث قبل تنظيفه. لقد تركنا الآن مع أثاث ناصع اللون بني اللون غير مائل للصفرة وهو عبارة عن "مقدد" قليلاً من منتج التنظيف. -أرسلت بواسطة جنيفر
محرر: ييكس ، آسف أن حدث لك جنيفر. هناك أي شخص
استثنائي جيد في تسوية نزاعات خدمة العملاء؟ هل لديك سرقة تنجيد فائقة السرية؟ اترك اقتراحاتك لجنيفر في التعليقات - شكرًا!
