يتدفق عملاء Amazon الغاضبون على وسائل التواصل الاجتماعي ، قائلين إن بائع التجزئة عبر الإنترنت قام بإغلاق حساباتهم بشكل غير مفهوم.
بدأت أخبار عضوية رئيس الملغاة ظهرت على وسائل التواصل الاجتماعي ابتداء من الأسبوع الماضي ، وفقا لرجال الأعمال من الداخل. المئات ، وربما الآلاف ، من الناس تم حظرهم من العضوية الرئيسية ، بما في ذلك الوصول إلى الكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو التي تم شراؤها مسبقًا ، فضلاً عن حظره من تسجيل الدخول إلى أجهزة مثل Kindle و النار التلفزيون.
في بيان لرجال الأعمال من الداخلوقال متحدث باسم شركة أمازون: "تعد ثقة العملاء واحدة من أهم أولويات أمازون. لحماية هذه الثقة ، نتخذ عددًا من الإجراءات ، بما في ذلك إغلاق الحسابات التي انتهكت سياساتنا. إذا كان لدى أحد العملاء سؤال حول حسابه ، فنحن نوصي بالاتصال بخدمة العملاء حتى نتمكن من التحقيق واتخاذ الإجراء المناسب. "
لكن ذلك لم يكن سهلاً ، ولم تساعد خدمة العملاء في توضيح سبب حدوث الإلغاء. انتقل العديد من الأشخاص إلى Twitter و Facebook للشكوى من مكالمات لعدة ساعات ، والعديد من التحويلات ، ومجموعة متنوعة من الأسباب التي تتراوح من مواطن الخلل إلى انتهاك شروط الخدمة.
وعلى الرغم من تمكن بعض الأشخاص من الوصول إلى الخدمات من خلال الخدمات المتصلة مثل Audible أو قوائم الأمنيات العامة ، إلا أن المشكلة لا تزال قائمة ، حتى عندما يفترض حلها.
تحديث 1:34: قدمت أمازون بيانًا منقحًا عبر البريد الإلكتروني: "اتخذت Amazon إجراءات ضد الجهات الفاعلة السيئة وأولئك الذين انتهكوا قواعد مجتمعنا. إذا كان أي عميل يعتقد أن حسابه قد تم إغلاقه عن طريق الخطأ ، فنحن نشجعهم على الاتصال بنا مباشرة حتى نتمكن من مراجعة حساباتهم واتخاذ الإجراءات المناسبة. "
