مقابلة طاقم طيران الإمارات

لقد كنت مفتونًا دائمًا بالقابلات. في كل مرة أركب فيها طائرة ، أجد نفسي أتساءل أشياء مثل: هل يجب أن يرتدوا شعرهم وماكياجهم بهذه الطريقة ، أم اختاروا ذلك؟ ما أغرب ما مروا به في أي رحلة؟ ماذا يفعلون هل حقا فكر في الركاب الذين طلبوا كوكتيلًا واحدًا كثيرًا؟

ولكن لا يوجد شيء أكثر إثارة للاهتمام ، على الأقل بالنسبة لي ، من القلة المختارة الذين يعملون فيها First Class for Emirates ، شركة الطيران الخليجية الساحرة التي تتقاضى خمسة أرقام (وأعلى) عن "أجنحةها الخاصة الفسيحة" عندما يتوقع الركاب مستوى من الخدمة على قدم المساواة مع فندق من فئة الخمس نجوم ، يتعين على أعضاء طاقم المقصورة أن يتضاعفوا كخزائن ، وكونسيرج ، وخبراء طعام راقية ، وأكثر من ذلك.

لذا ، ما الذي يشبه أن تكون واحدًا؟ سألت جوانا كولينز ، مضيفة طيران مولودة في دبي ومقرها دبي ، وقد عملت مع شركة الطيران لمدة ست سنوات (سنتين في الاقتصاد واثنتان في الأعمال واثنتان في البداية). لقد انضمت إلى طيران الإمارات مباشرة بعد تخرجها من جامعة ليدز ، وتقول إنه على الرغم من أنها مجزية ، فإن المهمة أكثر شاقة مما يعتقد الناس.

فيما يلي أكثر الأشياء التي أذهلتني إليها حيرةً وعقلانية من كولينز حول العمل في قسم النخبة في واحدة من أفضل شركات الطيران في العالم.

1. هم يعرفون كثير عنك حتى قبل الصعود للطائرة.

"نملك إحاطة وفريق يتحدث قبل كل رحلة، حيث سنراجع العملاء الذين يسافرون معنا ، بما في ذلك أي شخصيات مهمة. نحصل على أسمائهم ولدينا معلومات عنهم مخزنة في أقراص على متن الطائرة. "

2. يأخذون ملاحظات حول ضيوفهم أثناء الرحلة.

"نحن نستخدم هذه أقراص على متن الطائرة لتسجيل التفاصيل عن الركاب: بهم هوايات، هم المتطلبات الغذائية، ما الذي يحلو لهم أن يشربوه ويأكلوه ، إلى أين سيذهبون أو يأتون ، سواء كانوا متعبين في مباراة الذهاب. يتم حفظ هذه المعلومات ونقلها إلى الطاقم التالي الذي يخدمهم. "

3. هناك "قسم التصوير والعناية" الذي يوفر إرشادات حول لون الأظافر ولون الشفاه وظلال العيون.

"الإمارات تحب الحفاظ على التوحيد. ك يمكن أن تكون الأظافر عارية ، وردي فاتح، أو يمكنك الحصول على مانيكير الفرنسية. لدينا أيضًا أشكال مختلفة من طلاء الأظافر الأحمر التي تم تحديدها بواسطة قسم التصوير والعناية الشخصية. ل أحمر الشفاه الإماراتي مع بطانة الشفاه مطلوب. نود أن نستخدم نظام Mac's Russian Red لأنه يظل لفترة طويلة. يمكن أن يكون ظلال العيون أسود أو بيجو كحل السائل موصى به."

4. يتم تنظيم تسريحات الشعر عن كثب.

"يمكننا الحصول على تطور الفرنسية أو كعكة مع scrunchie الأحمر. أحمر scrunchie هو اختياري. عادة ما أقوم بعمل كعكتي مع واحد من "الكعك".

5. يأخذون دروسا في الماكياج والعناية بالبشرة.

"بعض الفتيات يعرفن الكثير عن المكياج والشعر ، والبعض الآخر يلجأن إلى المظهر الطبيعي. نملك الفصول التي يعلمك كيفية القيام ماكياج الخاص بك والعناية ببشرتك. "

6. قواعد حول المجوهرات هي على قدم المساواة صارمة.

"يمكننا إما ارتداء أقراط اللؤلؤ أو الأزرار التي هي الماس أو الكريستال. القلادة غير مسموح بها. الساعات جيدة ، لكن يجب أن تكون بسيطة وبسيطة. "

7. يمكنك اكتشاف مضيف الطيران الرئيسي - المعروف أيضًا باسم الملاحق - بناءً على الزي الموحد.

"الزي الرسمي لدينا هو تنورة وقميص أبيض مع سترة ، وقبعة ، وشاح. يرتدي كل فرد من أفراد الطاقم نفس الشيء ، باستثناء الشخص الذي يرتدي اللون البني ".

8. عندما يتم ترقية أحد أعضاء الطاقم من الاقتصاد إلى العمل أو الدرجة الأولى ، يكون التدريب صارمًا.

"إنه تغيير مثير للغاية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتناول الطعام. في الاقتصاد هناك صينية واحدة فقط ؛ في الدرجة الأولى ، لدينا الطعام "الخدمة الفضية" ، لذلك يتم تقديم المقبلات والوجبات الرئيسية والحلويات في أوقات مختلفة ، ويمكن للعملاء "تناول الطعام عند الطلب" وقتما يريدون. لقد تعلمنا كل شيء آداب حول السكاكين واللوحات المختلفة تستخدم لكل دورة. "

9. بل إنهم مطالبون بأخذ دورة لتعليم النبيذ.

"عندما تقدم أشياء مثل Dom Perignon و Bordeaux ، فأنت بحاجة إلى فهم شامل لما تتدفق منه. نحن بحاجة إلى معرفة الفرق بين العالم القديم والخمور العالم الجديدوكذلك الشمبانيا والبوربون والويسكي والأرواح الأخرى. "

10. يغيرون الزي الرسمي بعد الإقلاع.

"في المطار وخلال عملية الصعود ، نرتدي الكعب ، لكن يمكننا تغيير الشقق الحمراء بعد الإقلاع. بعض الفتيات لا يفضلن ذلك ، لكن لا يمكنني أن أكون في رحلة لمدة 16 ساعة. بعد الإقلاع ننتقل إلى "ملابس الخدمة" - نزيل الغلاف ونضيف معطفًا الخصر ".

11. يتلقون طلبات غريبة - لكن ليس بقدر ما تعتقد.

"لم يكن لدي الكثير في وقتي في طيران الإمارات ، لكن لديّ زوجين اسأل عما إذا كان بإمكانهم استخدام عربة أطفال لتهريج طفلهم للنوم. أخبرتها أنني أرغب في المساعدة ، لكن لسوء الحظ لن يتناسب مع إجراءات السلامة لدينا. "

12. غالبًا ما يعمل أعضاء الطاقم معًا في رحلة واحدة ، ثم لا يرون بعضهم بعضًا مرة أخرى.

"هناك دائما وجوه جديدة. في بعض الأحيان ، ستذهب إلى غرفة الإحاطة قبل الرحلة و تعرف على شخص قمت بزيارته مرة واحدة العام الماضي ، لكن ليس في كثير من الأحيان."

اتبع البيت الجميل على إينستاجرام.